Politique de confidentialité et de protection des renseignements personnels

Notre engagement

À la Clinique LENA, nous accordons une importance primordiale à la protection de la vie privée de nos clients et des visiteurs de notre site Web. Nous nous engageons à recueillir, utiliser, conserver et communiquer les renseignements personnels de façon responsable, transparente et sécuritaire, conformément aux lois applicables, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25).

La présente politique décrit les pratiques de la Clinique relativement au traitement des renseignements personnels recueillis dans le cadre de ses activités professionnelles et de l’utilisation de son site Web.

En utilisant notre site Web ou en communiquant avec nous, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique.

Qui sommes-nous?

Clinique LENA

1686, boulevard des Laurentides, suite 206
Laval (Québec) H7M 2P4

Site Web : https://cliniquelena.ca/
Courriel : info@cliniquelena.ca
Téléphone : 438-529-6040

Responsables de la protection des renseignements personnels

Les responsables de la protection des renseignements personnels sont :

Rym Nahle, M.P.O., et Prali Léger, M.P.O.
Orthophonistes et propriétaires
Clinique LENA

Pour toute question concernant la présente politique ou la gestion de vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous à l’adresse info@cliniquelena.ca.

Les renseignements que nous recueillons

Afin d’offrir des services adaptés à vos besoins, nous recueillons uniquement les renseignements personnels nécessaires à l’exercice de nos activités professionnelles.

Selon votre situation, ces renseignements peuvent comprendre notamment :

• votre nom et prénom;
• votre date de naissance ou votre âge;
• vos coordonnées (adresse, numéro de téléphone et courriel);
• le nom des parents ou du tuteur, lorsqu’il s’agit d’un enfant;
• le motif de consultation;
• les informations médicales, scolaires ou développementales pertinentes;
• les rapports professionnels antérieurs;
• les renseignements nécessaires à la facturation;
• toute autre information pertinente à l’évaluation ou au suivi clinique.

Comment recueillons-nous ces renseignements?

Les renseignements personnels peuvent être recueillis de différentes façons, notamment :

• par courriel;
• au moyen des formulaires disponibles sur notre site Web;
• lors de la prise de rendez-vous;
• pendant les rencontres d’évaluation ou de suivi;
• à l’aide de formulaires papier ou électroniques remplis par le client ou son représentant;

Nous limitons toujours la collecte aux renseignements nécessaires à la prestation de nos services.

Utilisation des renseignements personnels

Les renseignements recueillis sont utilisés notamment afin de :

• répondre à vos demandes;
• communiquer avec vous;
• planifier et confirmer les rendez-vous;
• réaliser les évaluations et interventions professionnelles;
• assurer le suivi clinique;
• constituer et conserver votre dossier professionnel;
• gérer une liste d’attente, s’il y a lieu;
• produire les factures et reçus;
• respecter nos obligations légales, réglementaires et déontologiques.

Vos renseignements ne sont jamais utilisés à d’autres fins sans votre consentement, sauf lorsque la loi l’autorise ou l’exige.

Utilisation de fournisseurs de services

La Clinique collabore avec certains fournisseurs afin d’assurer le bon fonctionnement de ses activités.

Nous utilisons notamment GOrendezvous, une plateforme sécurisée permettant notamment :

• la prise de rendez-vous;
• la gestion des dossiers;
• la transmission de formulaires;
• les communications avec les clients;
• certaines tâches administratives liées à la prestation des services.

Ces fournisseurs n’ont accès qu’aux renseignements nécessaires à l’exécution de leurs services et doivent respecter des obligations de confidentialité ainsi que des mesures de sécurité appropriées.

Conservation des renseignements

Les renseignements personnels sont conservés uniquement pendant la période nécessaire à la réalisation des objectifs pour lesquels ils ont été recueillis, ou conformément aux délais de conservation prévus par les lois applicables et les exigences de l’Ordre des orthophonistes et audiologistes du Québec.

Les renseignements recueillis dans le cadre d’une demande de services sans ouverture de dossier sont conservés uniquement pour la durée nécessaire au traitement de cette demande.

Mesures de sécurité

La Clinique applique des mesures administratives, physiques et technologiques raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre :

• l’accès non autorisé;
• la perte;
• le vol;
• la modification;
• la divulgation;
• l’utilisation non autorisée.

Seules les personnes autorisées qui en ont besoin dans l’exercice de leurs fonctions peuvent accéder aux renseignements personnels.

Communication des renseignements personnels

Nous ne communiquons aucun renseignement personnel à un tiers sans votre consentement, sauf lorsque cette communication est :

• exigée par la loi;
• autorisée par la loi;
• nécessaire à la prestation des services professionnels.

Utilisation du site Web

Formulaire de contact

Lorsque vous communiquez avec nous au moyen de notre site Web, nous recueillons les renseignements que vous choisissez de nous transmettre, notamment votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone ainsi que le contenu de votre message.

Ces renseignements sont utilisés uniquement afin de répondre à votre demande ou d’assurer le suivi de votre dossier.

Renseignements recueillis automatiquement

Lors de votre visite sur notre site Web, certaines informations techniques peuvent être recueillies automatiquement afin d’assurer le bon fonctionnement du site et d’en améliorer la performance. Ces informations peuvent notamment comprendre :

• l’adresse IP;
• le type de navigateur utilisé;
• le système d’exploitation de votre appareil;
• la date et l’heure de votre visite;
• les pages consultées;
• les témoins de connexion (« cookies »).

Ces renseignements sont utilisés à des fins de sécurité, de gestion technique, d’analyse de l’utilisation du site et d’amélioration de l’expérience utilisateur. Dans la plupart des cas, ils ne permettent pas de vous identifier personnellement.

Témoins de connexion (cookies)

Notre site Web utilise des témoins de connexion (« cookies ») afin d’assurer son bon fonctionnement, d’améliorer votre expérience de navigation et de recueillir des statistiques anonymes sur son utilisation.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies. Veuillez toutefois noter que le refus de certains témoins pourrait limiter certaines fonctionnalités du site Web.

Contenu intégré provenant d’autres sites Web

Certaines pages de notre site peuvent inclure du contenu provenant de sites ou de plateformes externes (par exemple des vidéos, cartes interactives ou publications provenant de médias sociaux).

Le contenu intégré se comporte comme si vous visitiez directement le site tiers concerné. Ces sites peuvent recueillir des renseignements à votre sujet, utiliser des témoins de connexion, intégrer des outils de suivi ou analyser vos interactions avec leur contenu. Nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité respectives.

Durée de conservation des données du site Web

Les renseignements transmis au moyen de notre site Web sont conservés aussi longtemps que nécessaire afin de répondre à votre demande, d’assurer le suivi de vos communications ou de respecter nos obligations légales.

Vos droits

Vous disposez notamment des droits suivants :

• être informé de la collecte de vos renseignements personnels;
• accéder aux renseignements personnels vous concernant;
• demander la rectification de renseignements inexacts ou incomplets;
• retirer votre consentement lorsque celui-ci est applicable, sous réserve des obligations légales;
• déposer une plainte concernant le traitement de vos renseignements personnels.

Toute demande sera traitée dans les délais prévus par la loi.

Modification de la présente politique

La Clinique LENA peut modifier cette politique de confidentialité à tout moment afin de tenir compte de changements législatifs, réglementaires, technologiques ou organisationnels.

La version la plus récente sera toujours publiée sur notre site Web.

Contact

Pour toute question concernant la présente politique, l’exercice de vos droits ou la protection de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec :

Rym Nahle, M.P.O., et Prali Léger, M.P.O.
Orthophonistes et propriétaires

Clinique LENA
1686, boulevard des Laurentides, suite 206
Laval (Québec) H7M 2P4

Téléphone : 438-529-6040
Courriel : info@cliniquelena.ca

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026